VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

CEREMONNIE • účinné od 15. 9. 2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) podnikající fyzické osoby Moniky Kutějové, IČO 08149046, se sídlem Tolstého 1010/2, 101 00 Praha, Česká republika, e-mail info@ceremonnie.cz, telefon +420 603 215 648 („Prodávající“, „My“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu CEREMONNIE na adrese www.ceremonnie.cz („E-shop“).

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Podmínkách ochrany osobních údajů zveřejněných na E-shopu. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

1.1. Cena je částka, kterou hradíte za Zboží.

1.2. Cena za dopravu je částka, kterou hradíte za zvolený způsob doručení Zboží.

1.3. Celková cena je součet Ceny Zboží a Ceny za dopravu, případně dalších předem výslovně uvedených nákladů.

1.4. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření kupní smlouvy s Námi.

1.5. Uživatelský účet je účet vytvořený na základě registrace v E-shopu, který umožňuje zejména uchování zadaných údajů a historie objednávek.

1.6. Vy nebo Kupující jste osoba, která prostřednictvím E-shopu nakupuje Zboží.

1.7. Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem.

1.8. Zboží jsou zejména kosmetické koupelové směsi a další produkty nabízené v E-shopu.

2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

2.1. Zboží lze objednat prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.

2.2. Při vytváření Objednávky jste povinni uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v Objednávce považujeme za správné.

2.3. Informace o Zboží, včetně jeho hlavních vlastností, ceny, dostupnosti, množství nebo hmotnosti a návodu k použití, jsou uvedeny u jednotlivých produktů v E-shopu.

2.4. Fotografie Zboží mají informační charakter. U produktů obsahujících přírodní rostlinné suroviny se může vzhled jednotlivých šarží přirozeně mírně lišit; tím nejsou dotčeny ujednané vlastnosti Zboží.

2.5. Pokud E-shop zobrazuje spotřebitelské recenze, informace o způsobu jejich ověřování jsou uvedeny přímo v E-shopu v souladu s jeho aktuálním nastavením.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1. Smlouvu s Námi lze uzavřít v českém jazyce, a to na dálku prostřednictvím E-shopu.

3.2. Náklady na prostředky komunikace na dálku si hradíte sami; z Naší strany nejsou účtovány žádné zvláštní náklady nad rámec Celkové ceny.

3.3. Objednávka obsahuje zejména vybrané Zboží, jeho množství, cenu, způsob dopravy a platby a Vaše identifikační a kontaktní údaje potřebné pro vyřízení a doručení Objednávky.

3.4. Před odesláním Objednávky můžete zadané údaje zkontrolovat a měnit. Objednávku dokončíte tlačítkem vyjadřujícím povinnost platby. Před jejím odesláním musíte potvrdit seznámení s těmito Podmínkami.

3.5. Po doručení Objednávky Vám zašleme potvrzení na e-mail uvedený v Objednávce. Potvrzení obsahuje shrnutí Objednávky a tyto Podmínky v podobě umožňující jejich uložení a opakované zobrazení. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy.

3.6. Objednávku nemusíme potvrdit zejména tehdy, pokud Zboží není dostupné nebo jej není možné dodat v objednaném množství. V takovém případě Vás bez zbytečného odkladu kontaktujeme.

3.7. Pokud je v E-shopu nebo Objednávce uvedena zjevně chybná cena, zejména v důsledku technické chyby, nejsme povinni Zboží za takovou cenu dodat. O situaci Vás bezodkladně informujeme a případně nabídneme uzavření smlouvy za správnou cenu.

3.8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu.

3.9. Máte-li Uživatelský účet, můžete Objednávku vytvořit jeho prostřednictvím. I tehdy jste povinni před odesláním zkontrolovat správnost předvyplněných údajů.

3.10. Pokud E-shop umožňuje použití slevového kódu, sleva se uplatní po jeho řádném zadání za podmínek uvedených u příslušné nabídky.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1. Na základě registrace v E-shopu můžete získat přístup ke svému Uživatelskému účtu.

4.2. Při registraci jste povinni uvést správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.

4.3. Přístupové údaje k Uživatelskému účtu chraňte před zneužitím a neposkytujte je třetím osobám.

4.4. Uživatelský účet je osobní a není určen ke sdílení s třetími osobami.

4.5. Uživatelský účet můžeme zrušit zejména při závažném nebo opakovaném porušení povinností souvisejících s jeho používáním nebo pokud o jeho zrušení požádáte.

4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby technického vybavení a systémů E-shopu.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1. Cena Zboží, Cena za dopravu a Celková cena jsou uvedeny v E-shopu a v rekapitulaci Objednávky před jejím odesláním. Prodávající není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné, není-li výslovně uvedeno jinak.

5.2. Celkovou cenu lze uhradit bankovním převodem. Platební údaje Vám zašleme v potvrzení Objednávky. Celková cena je při bankovním převodu splatná do 3 pracovních dnů od uzavření Smlouvy.

5.3. Po aktivaci této platební metody v E-shopu lze Celkovou cenu uhradit také online platební kartou prostřednictvím služby Shoptet Pay. Platba je provedena prostřednictvím platební infrastruktury poskytovatele platebních služeb zapojeného do Shoptet Pay a řídí se rovněž podmínkami příslušného poskytovatele. U platby kartou je Celková cena splatná bezprostředně při dokončení platby.

5.4. Konkrétní platební metody, které jsou v daném okamžiku skutečně dostupné, se zobrazí v košíku před odesláním Objednávky. Dobírku ani platbu v hotovosti nenabízíme, pokud není v E-shopu výslovně uvedeno jinak.

5.5. Doklad o nákupu vystavujeme v elektronické podobě a zasíláme jej na e-mail uvedený v Objednávce, případně jej zpřístupníme v Uživatelském účtu.

5.6. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází po úplném zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží. U bankovního převodu je platba provedena připsáním příslušné částky na Náš účet.

6. DORUČENÍ ZBOŽÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY

6.1. Objednávky zpravidla expedujeme do 2–3 pracovních dnů od přijetí platby, je-li Zboží skladem. Aktuální dostupnost a konkrétní možnosti doručení jsou uvedeny v E-shopu. Samotná doba přepravy závisí na zvoleném dopravci a není součástí uvedené expediční lhůty.

6.2. Zboží doručujeme v rámci České republiky prostřednictvím přepravních služeb dostupných v košíku, zejména služeb zapojených prostřednictvím Shoptet Balíky, jako jsou doručení PPL na adresu nebo výdejní místo, Balíkovna na výdejní místo a AlzaBox / výdejní místo Alza, jsou-li v době Objednávky aktivní.

6.3. Cena a konkrétní způsob dopravy jsou vždy zobrazeny v košíku před odesláním Objednávky. Na přepravě Zboží se podílejí třetí osoby – příslušní dopravci zvolení Kupujícím.

6.4. Pokud dojde k mimořádnému výpadku dostupnosti nebo jiné okolnosti, která může významně ovlivnit odeslání, budeme Vás bez zbytečného odkladu informovat a sdělíme Vám další postup.

6.5. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost jejího obalu. Zjevné poškození zásilky je vhodné oznámit dopravci a současně Nám. Tím nejsou omezena Vaše zákonná práva z vadného plnění.

6.6. Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od Smlouvy. Pokud bude z důvodů na Vaší straně nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, můžeme požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na opakované doručení.

6.7. Jste-li spotřebitelem, nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem, kdy Zboží převezmete Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

7.1. Odpovídáme Vám, že Zboží při převzetí nemá vady a zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny a má vlastnosti, které lze s ohledem na povahu Zboží a naše veřejná prohlášení rozumně očekávat.

7.2. Práva z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.3. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@ceremonnie.cz nebo písemně či zasláním reklamovaného Zboží na adresu Monika Kutějová, Tolstého 1010/2, 101 00 Praha. Uveďte prosím číslo Objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje.

7.4. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady nebo jiným zákonným způsobem, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. S ohledem na povahu kosmetických koupelových směsí může být oprava věci fakticky nepoužitelným způsobem odstranění vady; tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva.

7.5. Za podmínek stanovených zákonem můžete požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo od Smlouvy odstoupit, zejména pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji řádně, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení Smlouvy. Odstoupení nenáleží, je-li vada nevýznamná.

7.6. Práva z vadného plnění nenáleží u vady, kterou jste si způsobili sami, ani u běžného opotřebení odpovídajícího obvyklému užívání.

7.7. Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, Vámi požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o vyřízení.

7.8. Reklamaci spotřebitele vyřídíme a informujeme Vás o jejím vyřízení nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete za zákonných podmínek od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.9. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

7.10. Jste-li spotřebitelem, můžete vytknout vadu, která se na spotřebním Zboží projeví v době dvou let od převzetí. Tato zákonná odpovědnost za vady není obchodní zárukou za jakost. Nad rámec zákonných práv neposkytujeme zvláštní záruku za jakost, není-li u konkrétního Zboží výslovně uvedeno jinak.

7.11. U kosmetických výrobků je třeba dodržovat uvedený způsob použití, upozornění a dobu použitelnosti. Za vadu se nepovažuje změna nebo poškození výrobku způsobené nesprávným skladováním, používáním v rozporu s návodem nebo jiným nesprávným nakládáním po převzetí.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

8.1. Jste-li spotřebitelem, máte při nákupu přes E-shop právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. Je-li předmětem jedné Objednávky více kusů dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části dodávky.

8.2. Pro zachování lhůty postačí, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den této 14denní lhůty.

8.3. Od Smlouvy můžete odstoupit jednoznačným prohlášením zaslaným na info@ceremonnie.cz nebo na adresu Monika Kutějová, Tolstého 1010/2, 101 00 Praha. Můžete použít také vzorový formulář uvedený v příloze těchto Podmínek nebo online nástroj E-shopu, je-li k dispozici.

8.4. Po odstoupení jste povinni Zboží odeslat nebo předat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení Zboží nesete Vy, ledaže právní předpis stanoví nebo se s Vámi dohodneme jinak.

8.5. Vrácené Zboží zasílejte na adresu Monika Kutějová, Tolstého 1010/2, 101 00 Praha. Zboží neposílejte na dobírku.

8.6. Veškeré peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě Smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme nabízeli, Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou Vám tím další náklady.

8.7. S vrácením peněžních prostředků můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené Zboží nebo než prokážete, že jste Zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

8.8. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

8.9. Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku. U Zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit poté, co byl tento obal porušen, nelze po porušení takového zapečetění od Smlouvy odstoupit. Toto ustanovení se použije pouze tehdy, jsou-li splněny zákonné podmínky této výjimky.

8.10. Samotné otevření běžného přepravního nebo dekorativního obalu bez dalšího automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení; rozhodující jsou zákonné podmínky konkrétní výjimky.

8.11. Pokud odstupujete z důvodu našeho porušení Smlouvy nebo uplatňujete práva z vadného plnění, postup a náklady se posuzují podle příslušných zákonných ustanovení o vadném plnění, nikoli podle pravidel pro odstoupení bez udání důvodu.

9. ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

9.1. Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e-mailu info@ceremonnie.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na kontaktní e-mail spotřebitele.

9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO 00020869, internetová adresa www.coi.cz.

9.3. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Právní vztahy mezi Námi a Vámi se řídí právem České republiky. Jste-li spotřebitelem, nejsou tím dotčena práva, která Vám poskytují kogentní ustanovení právních předpisů.

10.2. Písemnou komunikaci můžeme vést elektronicky. Naše kontaktní e-mailová adresa je info@ceremonnie.cz; korespondenci Vám zasíláme na e-mail uvedený v Objednávce nebo Uživatelském účtu.

10.3. Tyto Podmínky můžeme do budoucna změnit nebo doplnit. Změna se nedotýká Smluv uzavřených před účinností nového znění.

10.4. Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

10.5. Smlouva včetně těchto Podmínek je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Potvrzení Objednávky a Podmínky obdržíte e-mailem.

10.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 15. 9. 2026. 

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Prodávající: Monika Kutějová, IČO 08149046, Tolstého 1010/2, 101 00 Praha, info@ceremonnie.cz

Jméno a příjmení kupujícího:

Adresa:

E-mail / telefon:

Číslo objednávky:

Datum nákupu / převzetí:

Reklamované zboží:

Popis vady:

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

Datum:

Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě):

PŘÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: Monika Kutějová, IČO 08149046, Tolstého 1010/2, 101 00 Praha, e-mail info@ceremonnie.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na níže uvedené zboží uzavřené prostřednictvím e-shopu www.ceremonnie.cz.

Číslo objednávky:

Objednané / vracené zboží:

Datum objednání:

Datum převzetí:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mail:

Číslo účtu pro vrácení peněz (pouze pokud je to po dohodě potřebné):

Datum:

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě):

 

Dokument byl připraven na základě vzoru VOP pro e-shopy ze Shoptet Univerzity a přizpůsoben nastavení e-shopu CEREMONNIE.